Bu Müştəri Xidmətləri Siyasəti "M.A.X SYSTEMLƏRİ PLYUS" MMC-yə məxsus olan paynet.zone veb saytı istifadəçiləri ilə qarşılıqlı əlaqəni və Sayt vasitəsilə təqdim olunan xidmətlərlə bağlı məsələlərin həll edilməsi üçün dəstək xidmətinə müraciət qaydasını tənzimləyir.
1. Ümumi müddəalar
1.1. "M.A.X SYSTEMLƏRİ PLYUS" MMC Sayt istifadəçilərinə yüksək keyfiyyətli xidmət göstərməyi öhdəsinə götürür və bütün sorğulara peşəkar və vaxtında cavab verilməsini təmin edir.
1.2. Müştərilərlə bütün qarşılıqlı əlaqə Azərbaycan Respublikasının qanunlarına uyğun olaraq həyata keçirilir.
2. Dəstək növləri
2.1. Müştəri dəstək xidməti aşağıdakı məsələlərin həlli üçün əlçatandır:
- Sayt vasitəsilə göstərilən xidmətlər barədə məsləhətlər;
- Ödənişlər və əməliyyatlarla bağlı suallar;
- Saytın funksionallığı ilə bağlı problemlər;
- Geri ödəniş tələblərinin emalı;
- Məxfilik və məlumatların təhlükəsizliyi ilə bağlı suallar.
3. Dəstəklə əlaqə
3.1. İstifadəçilər dəstək xidmətinə aşağıdakı vasitələrlə müraciət edə bilərlər:
- E-poçt: support2@pay2net.co;
- Saytda mövcud olan geri əlaqə forması;
- Saytda göstərilən əlaqə nömrəsi (əgər mövcuddursa).
3.2. Cavab müddəti mürəkkəbliyindən asılı olaraq adətən 2 saatdan - 2 iş günə qədər təşkil edir.
4. Şikayətlərin emalı
4.1. Mübahisələr və ya problemlər yaranarsa, istifadəçilər "M.A.X SYSTEMLƏRİ PLYUS" MMC-nin dəstək xidmətinə şikayət göndərə bilərlər.
4.2. Şikayətlər daxil olduğu gündən etibarən 10 iş günü ərzində nəzərdən keçiriləcək.
4.3. Şikayətin həlli mümkün olmadıqda, "M.A.X SYSTEMLƏRİ PLYUS" MMC alternativ həll yolları təklif edə və ya məsələnin aidiyyəti orqanlara göndərilməsi üçün tədbirlər görə bilər.
5. Əlaqə və rəy
5.1. Xidmət keyfiyyətinin artırılması ilə bağlı hər hansı təklif və rəyləri alqışlayırıq. İstifadəçilər öz rəylərini support2@pay2net.co elektron poçt ünvanına göndərə bilərlər.