Настоящая Политика обслуживания клиентов регулирует взаимодействие с пользователями сайта paynet.zone, принадлежащего "M.A.X SYSTEMLƏRİ PLYUS" ООО (далее — «Сайт»), а также порядок обращения в службу поддержки для разрешения вопросов, связанных с услугами, предоставляемыми на Сайте.
1. Общие положения
1.1. "M.A.X SYSTEMLƏRİ PLYUS" ООО стремится обеспечить высококачественное обслуживание всех пользователей Сайта и гарантирует профессиональное и своевременное рассмотрение всех запросов.
1.2. Все взаимодействие с клиентами осуществляется в соответствии с действующим законодательством Азербайджанской Республики.
2. Виды поддержки
2.1. Служба поддержки пользователей доступна для решения следующих вопросов:
- Консультации по услугам, предоставляемым через Сайт;
- Вопросы по выполнению платежей и транзакций;
- Проблемы с функционалом Сайта;
- Обработка запросов на возврат средств;
- Вопросы, связанные с конфиденциальностью и безопасностью данных.
3. Связь с поддержкой
3.1. Пользователи могут обратиться в службу поддержки через:
- Электронную почту: support2@pay2net.co;
- Форму обратной связи на Сайте;
- Контактный номер, указанный на Сайте (если доступно).
3.2. Время ответа на запросы обычно составляет от 2 часов до 2 рабочих дней, в зависимости от сложности вопроса.
4. Обработка жалоб
4.1. В случае возникновения споров или проблем пользователи могут подать жалобу в службу поддержки "M.A.X SYSTEMLƏRİ PLYUS" ООО.
4.2. Жалобы рассматриваются в течение 10 рабочих дней с момента их поступления.
4.3. В случае невозможности разрешения жалобы "M.A.X SYSTEMLƏRİ PLYUS" ООО может предложить альтернативные способы решения вопроса или передать его на рассмотрение уполномоченных органов.
5. Обратная связь
5.1. Мы приветствуем любые предложения и отзывы по улучшению качества обслуживания. Пользователи могут оставить свои отзывы через электронную почту: support2@pay2net.co.